Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Luren.
Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert klar und transparent die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei internationalen Bestellungen.

1. Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• unbenutzt und im Originalzustand sein,
• alle Originaletiketten und Verpackungen enthalten,
• frei von Beschädigungen, Flecken oder Gebrauchsspuren sein.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
• reduzierte oder im Sale gekaufte Artikel,
• Geschenkkarten,
• Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren,
• Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten.

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

3. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:

E-Mail: support@lurenatelier.com

Bitte senden Sie:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• Fotos des Artikels und der Verpackung.

Nach Prüfung bieten wir je nach Situation einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung an.

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

support@lurenatelier.com

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück.

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie weitere Rücksendeinformationen.

5. Rücksendekosten

Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet, außer bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

6. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

7. Umtausch

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der erhaltene Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.

8. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versendet wurden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

9. Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete

Wenn ein Paket aufgrund falscher Lieferinformationen, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, entstandene Versand- und Bearbeitungskosten von der Rückerstattung abzuziehen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Luren
E-Mail: support@lurenatelier.com